Effectieve communicatie
U wilt op communicatief vlak groeien en vaker uw doel bereiken. Afhankelijk van uw leerdoelen maken wij samen een keuze uit de onderstaande onderwerpen. Wij zorgen ervoor dat u de communicatieve vaardigheden, die u nodig heeft om uw rol binnen de organisatie optimaal uit te voeren aanscherpt.
Wij kiezen samen met u uit de volgende onderwerpen:
- Sneller begrepen worden
- Uw doel bereiken
- Assertief communiceren
- Kort en krachtig communiceren
- Luisteren
- Gehoord worden
- Minder aanval/ verdediging
- Meer zelfvertrouwen voelen
- Leiding nemen en behouden
- Meer structuur in uw gesprek
- Uw mening geven
- Meer inzicht in eigen krachten en valkuilen
- Krachtiger overkomen
- Omgang met verschillende typen gesprekspartners
- Klantgericht communiceren (intern en extern)
- Een doelgerichte inventarisatie
- De juiste vragen stellen
- De telefoonetiquette
- Leiding nemen en behouden
- In mogelijkheden communiceren
- Duidelijke afspraken maken
- Informatiegesprek
- Het adviesgesprek
- Het klachtengesprek
- Het slechtnieuwsgesprek
- Communiceren met de ‘lastige’ klant, collega of leverancier
- Nog beter onderhandelen
- Een pakkende presentatie geven
- Vergadertechnieken
Duur: Afhankelijk van uw leerdoelen varieert de cursusduur van een halve dag tot 6 dagen.