blanco.png

Klantgerichtheid telefoniste &  receptioniste

U heeft regelmatig telefonisch contact met klanten, collega’s of leveranciers en wilt hier nog klantgerichter in worden. In deze cursus leert u nog professioneler communiceren aan de telefoon en balie. Afhankelijk van uw leerdoelen maken wij samen een keuze uit de onderstaande onderwerpen. Dit om u in staat te stellen, de vaardigheden te vergroten, die juist voor u van belang zijn!

  • De telefoonopname

  • Doorverbinden

  • In de wacht geven

  • Terugbelberichten maken

  • Een goede telefoonstem

  • Klantgericht communiceren (intern en extern)

  • Een doelgerichte inventarisatie

  • De juiste vragen stellen

  • Een doelgerichte gespreksstructuur

  • De telefoonetiquette

  • Leiding nemen en behouden

  • Krachtiger overkomen

  • In mogelijkheden communiceren

  • Duidelijke afspraken maken

  • Informatiegesprek

  • Het adviesgesprek

  • Het klachtengesprek

  • Het slechtnieuwsgesprek

  • De voor u ‘lastige’ klant, collega of leverancier

  • Een positieve afsluiting

  • Verwachtingen van de klant overtreffen

  • Een klantgericht uiterlijk

  • Koffie/ thee brengen

  • Een professionele uitstraling achter de balie

Duur: Afhankelijk van uw leerdoelen varieert de cursusduur van 1 dag tot 2 dagen.

 
blanco.png